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| Quels modes de paiement proposez-vous
? |
Pour la France métropolitaine, vous
pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :
Carte bancaire 24/24 heures et 7/7 jours en toute sécurité avec
Cyberplus Paiement de la Banque Populaire, leader du paiement sécurisé.
C'est le moyen le plus rapide et le plus adapté pour une commande sur Internet.
Chèque à la commande,
Indiquez le numéro de votre commande au dos du chèque
afin d'améliorer la rapidité de traitement de la
commande.
Nous vous faisons parvenir les produits après réception de votre
chèque.
Virement bancaire
Indiquez le numéro de votre commande dans le commentaire
du virement afin d'améliorer la rapidité de traitement
de la commande.
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de votre virement. Tous les frais de virement sont à la
charge de l'acheteur.
Mandat administratif pour les administrations. Nous consulter pour les modalités.
| Le paiement en ligne sécurisé
est-il fiable ? |
Nous utilisons le système de paiement sécurisé SIPS ATOS,
écurisé.
Les coordonnées de votre carte bancaire sont transmises directement au
serveur de paiement ATOS relié au GIE Cartes Bancaires.
Cette technique vous garantit une transaction sans aucun risque.
Vos informations personnelles (nom, adresse, numéro de carte bancaire...)
sont protégées et cryptées avant leur transmission à
notre centre de paiement grâce à la technologie SSL (Secure Socket
Layers).
ARTECH attache une grande importance à la sécurité des
transactions. Notre service de validation des paiements vérifie que la
personne qui commande est bien propriétaire de la Carte Bancaire.
| ARTECH la sérénité de l'achat |
ARTECH est un site agréé FIA-NET
L'achat sur un site agréé FIA-NET vous certifie :
- Un site déclaré, identifié et sécurisé.
- Des performances établies par des vrais clients du site
- Une interface de gestion de litige en cas de problème. (A ce jour 0 litige sur les milliers de transactions !)
Pour le vérifier cliquez sur le logo FIA-NET en haut de cette page.
| Quel est le montant des frais de port ? |
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction
du poids et de la destination de la commande
Ils sont basés sur le tarif Colissimo de la poste.
Pour les connaître, il suffit de mettre le ou les articles
dans votre panier, et de cliquer sur le bouton "Commander".
Saisissez ensuite les informations clients, et cliquez sur le
bouton "Continuer". Les frais de port sont maintenant
affichés à l'écran.
| Comment effectuer une commande
sur le site web ? |
- 1° Sélectionnez le ou les articles que vous désirez acheter
soit en inscrivant directement la référence dans la case Recherche
en haut à gauche de chaque page, soit en navigant dans la case Catégories
et en sélectionnant l'article dans la liste de produits.
Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".
A ce moment le panier s'affiche à l'écran.
Pour modifier la quantité, indiquez la quantité désirée
dans la case "Qté" et ensuite n'oubliez pas de cliquer sur
"Mettre à jour" sinon la quantité resterait sur 1
Cliquez sur "Commander"
- 2° Identifiez-vous.
Si vous êtes nouveau client, cliquez sur "Continuer"
et remplissez les informations requises décrites en haut de cette page.
Si vous êtes déjà client, inscrivez l'adresse émail et le mot de passe que vous avez saisi lors de votre inscription et cliquez sur "S'identifier"
- 3° Sur la page "Information livraison" sélectionnez le mode d'expédition "Colissimo" ou "Chronopost"
et cliquez sur "Continuer"
- 4° Sur la page "Information paiement" sélectionnez votre mode de paiement :
- Pour un paiement par carte bancaire, cliquez sur la carte correspondante (CB, Visa ou Mastercard) vous arrivez sur la page sécurisée de la banque.
- Pour un paiement par chèque, cliquez sur "Paiement par chèque" puis sur "Continuer". Sur la page "Confirmation de commande, cliquez sur " Confirmer la commande"
- Pour un paiement par virement bancaire, cliquez sur "Paiement par virement bancaire" puis sur "Continuer". Sur la page "Confirmation de commande, cliquez sur " Confirmer la commande"
| Comment savoir si ma commande
a bien été enregistrée ? |
Quelques instants après avoir confirmé votre commande, vous recevez automatiquement un émail de confirmation.
àdéfaut vérifiez qu'il n'a pas été classé à tort en SPAM par votre solution de messagerie ou bloqué par un logiciel de sécurité installé sur votre ordinateur car dans tous les cas il a quitté avec succès nos serveurs.
Lisez attentivement et gardez précieusement cet
émail, il contient votre numéro de commande, ainsi que toutes les instructions relatives à sa bonne exécution.
Lors de vos échanges avec le service Clients, indiquez toujours ce numéro, il est important car il assure la traçabilité de votre commande.
Il est visible sur votre historique de commande, ainsi que dans l'émail de confirmation que vous avez reçu.
Si vous ne recevez pas cet émail, il y a 3 raisons possibles :
- Soit l'émail que vous avez indiquée n'est pas valide
- Soit l'émail de confirmation a été classé à tort en SPAM par votre solution de messagerie ou bloqué par un logiciel de sécurité
- Soit vous n'avez pas confirmé votre commande.
Dans ce cas contactez le service Clients via le formulaire de contact.
| Dans quel délai s'effectuera
ma livraison ? |
La majorité des articles est expédiée en 48H00 hors week-end et jours fériés.
Les articles en stock sont expédiés le jour même pour toute
commande payée par CB et saisie avant 12H00 du lundi au vendredi.
Pour les autres le délai moyen d'expédition est de 3 à
7 jours ouvrés.
Pour connaître le délai de livraison d'un article, notez sa référence
et demandez l'information par mail en cliquant
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Dans tous les cas, vous êtes informés par émail de l'expédition
de votre commande
| Comment puis-je vérifier
l'état de ma commande en cours ? |
A tous les stades du traitement de votre commande vous êtes informé
par émail.
Vous pouvez retrouver l'ensemble des informations en vous connectant sur votre
compte client.
Cliquez sur l'onglet "Client" situé en haut de page, indiquez
l'adresse émail que vous avez saisi lors de votre inscription et votre
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Cliquez ensuite sur l'onglet "Mon compte".
Les dernières informations relatives à votre commande apparaissent à l'écran.
| Quelles sont les conditions
de garantie ? |
Tous nos produits bénéficient de la garantie offerte par le constructeur du matériel contre tout vice de fabrication.
En tout état de cause, les garanties ne couvrent pas :
· le remplacement des consommables.
· l'utilisation anormale et non conforme des produits.
· les dommages faisant l'objet d'une mention spécifique dans
les fiches article.
· les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention
de l'Acheteur ou d'un réparateur non agréé par ARTECH.
· les défauts et leurs conséquences liées à
l'utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné
· les mécaniques des lecteurs dont la garantie est de 6 mois.
| Puis-je vous retourner un
produit qui ne me convient pas ? |
Oui : Conformément à la législation concernant
la vente à distance, vous disposez d'un délai de
7 jours pour retourner le produit qui ne vous convient pas.
Les frais de port aller et retour sont à la charge de l'acheteur.
Tout produit incomplet, abîmé, endommagé, dont l'emballage
d'origine aura été détérioré ou ayant dépassé
le délai légal de sept jours, ne sera ni remboursé ni échangé.
Si le produit a été utilisé, une vérification technique est obligatoire. Les frais relatifs à cette vérification sont
facturés.
Dans tous les cas, contactez notre service client
qui vous indiquera la procédure de retour.
| Que faire en cas de panne ? |
Contactez notre service client. Indiquez votre numéro de commande ou de facture et la référence du matériel en panne.
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| Les
renseignements que je vous donne resteront-ils confidentiels
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En application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative
à l'informatique, aux fichiers et aux libertés,
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au traitement de votre inscription et sont destinées exclusivement aux
services ARTECH.
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ces informations. Sur demande, elles peuvent vous être communiquées
et, en cas d'erreur ou de modification, rectifiées. ARTECH
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