Mandat administratif pour les administrations. Nous consulter pour les modalités.

Quand débitez-vous le paiement ?

Les paiements par CB sont débités 6 jours après la transaction. Dans la plupart des cas vous avez déjà reçu votre commande.
Les paiements par chèque sont débités à réception.
les paiements par virement bancaire sont débités 2 à 3 jours après l'opération. Le matériel est expédié après encaissement.

Le paiement en ligne sécurisé est-il fiable ?

Nous utilisons le système de paiement sécurisé SIPS ATOS, leader du paiement sécurisé.
Les coordonnées de votre carte bancaire sont transmises directement au serveur de paiement ATOS relié au GIE Cartes Bancaires.
Cette technique vous garantit une transaction sans aucun risque.
Vos informations personnelles (nom, adresse, numéro de carte bancaire...) sont protégées et cryptées avant leur transmission à notre centre de paiement grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layers).


ARTECH attache une grande importance à la sécurité des transactions. Notre service de validation des paiements vérifie que la personne qui commande est bien propriétaire de la Carte Bancaire.

Quelles monnaies acceptez-vous ?

Sur le site, tous les prix sont exprimés en Euros, qui est la seule monnaie acceptée.
Les prix sont affichés en Euros TTC.

Quelles sont les zones de livraison ?

ARTECH livre la France, les DOM-TOM, et l'Europe.

Quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids des produits expédiés et de la destination.
Pour les connaître, il suffit de mettre le ou les articles dans votre panier, et de cliquer sur le bouton "Commander".
Saisissez ensuite les informations clients, et cliquez sur le bouton "Continuer". Les frais de port sont maintenant affichés à l'écran.

- 1° Sélectionnez le ou les articles que vous désirez acheter soit en inscrivant directement la référence dans la case Recherche en haut à gauche de chaque page, soit en navigant dans la case Catégories et en sélectionnant l'article dans la liste de produits.
Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".
A ce moment le panier s'affiche à l'écran.
Pour modifier la quantité, indiquez la quantité désirée dans la case "Qté" et ensuite n'oubliez pas de cliquer sur "Mettre à jour" sinon la quantité resterait sur 1
- 2° Identifiez-vous. Si vous êtes nouveau client, cliquez sur "Continuer" et remplissez les informations requises.
- 3° Cliquez sur le bouton "Panier" et sur le bouton "Commander".
- 4° Sélectionnez le mode de livraison "Colissimo" ou "Chronopost" et cliquez sur "Continuer"
- 5° Sélectionnez le mode de paiement et cliquez sur "Continuer"
- 6° Vérifiez votre commande et confirmez en cliquant sur "Confirmer la commande".

N'oubliez pas de confirmer votre commande, faute de quoi votre commande ne nous parviendrait pas.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Quelques minutes après avoir confirmé votre commande, vous recevez automatiquement un émail de confirmation.
Comptez 15 minutes maximum pour recevoir ce message, à défaut vérifiez qu'il n'a pas été classé à tort en SPAM par votre solution de messagerie ou bloqué par un logiciel de sécurité installé sur votre ordinateur car dans tous les cas il a quitté avec succès nos serveurs.
Lisez attentivement et gardez précieusement cet émail, il contient votre numéro de commande, ainsi que toutes les instructions relatives à sa bonne exécution.
Lors de vos échanges avec le service Clients, indiquez toujours ce numéro, il est important car il assure la traçabilité de votre commande.
Il est visible sur votre historique de commande, ainsi que dans l'émail de confirmation que vous avez reçu.
Si vous ne recevez pas cet émail, il y a 3 raisons possibles :
- Soit l'adresse émail que vous avez indiquée n'est pas valide
- Soit l'émail de confirmation a été classé à tort en SPAM par votre solution de messagerie ou bloqué par un logiciel de sécurité
- Soit vous n'avez pas confirmé votre commande.
Dans ce cas contactez le service Clients via le formulaire de contact,

Dans quel délai s'effectuera ma livraison ?

La majorité des articles est expédiée en 48H00.
Les articles en stock sont expédiés le jour même pour toute commande payée par CB et saisie avant 12H00.
Pour les autres le délai moyen d'expédition est de 3 à 9 jours ouvrés.
Pour connaître le délai de livraison d'un article, notez sa référence et demandez l'information par mail en cliquant ici

Dans tous les cas, vous êtes informés par émail de l'expédition de votre commande.

Que se passe-t-il si le produit que j'ai commandé n'est pas disponible en stock ?

Si par hasard un produit commandé est en rupture de stock pour une durée supérieure à 30 jours, nous vous proposons soit le remboursement intégral, soit la fourniture d'un produit équivalent ou supérieur pour le même prix.

Peut-on passer une commande par téléphone, par fax ou par courrier ?

Non. Le traitement des commandes est entièrement automatisé. Pour être valide, votre commande doit être saisie sur le site web.
Cette saisie met en oeuvre automatiquement la facturation, la gestion des stocks, l'expédition et le suivi de votre commande.
Cela assure la confidentialité de vos données personnelles et bancaires nécéssaires au traitement de votre commande.
Pour ces raisons, les commandes passées par téléphone, par fax ou par courrier ne sont pas être traitées.

PS. trouvez-vous sécurisant de confier votre numéro de CB par téléphone par fax ou par courrier ?

Comment choisir les produits ?

Deux choix s'offrent à vous:

- Vous recherchez une référence précise :
Indiquez la référence dans le moteur de recherche, et cliquez sur "Recherche"

- Vous recherchez des informations :
La colonne "Catégorie" saura vous guider selon vos envies au travers de nos gammes de produits.
Cliquez sur la catégorie de votre choix pour découvrir la gamme de produits correspondants. Dans la liste qui s'affiche, cliquez sur la photo du produit qui vous intéresse, vous accédez ainsi à sa description détaillée.

J'ai besoin d'un conseil personnalisé sur un produit, à qui m'adresser ?

Besoin d'un conseil personnalisé pour choisir LE produit qui conviendra le mieux à vos envies et à votre budget ?
Nos conseillers techniques sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9H00 à 12H00 et de 14H00 à 18h00.
Posez vos questions par mail en cliquant sur "Contact" en haut de chaque page.
Réponse rapide assurée : 95 % des demandes sont traitées en moins de 2 heures !
Le service technique étant très sollicité, les demandes par téléphones ne sont pas traitées.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande en cours ?

Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ?

Oui : Conformément à la législation concernant la vente à distance, vous disposez d'un délai de 7 jours pour retourner le produit qui ne vous convient pas. La date de retour prise en compte est la date d'expédition indiquée sur le bon de transport de retour des produits.
Contactez par courrier ou par émail notre service clientèle qui vous indiquera les modalités à suivre.
Les frais de port aller et retour sont à la charge de l'acheteur.
Tout produit incomplet, abîmé, endommagé, dont l'emballage d'origine aura été détérioré ou ayant dépassé le délai légal de sept jours, ne sera ni remboursé ni échangé.

Quelles sont les conditions de garantie ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie offerte par le constructeur du matériel contre tout vice de fabrication.
En tout état de cause, les garanties ne couvrent pas :
· le remplacement des consommables.
· l'utilisation anormale et non conforme des produits.
· les dommages faisant l'objet d'une mention spécifique dans les fiches article.
· les défauts et leurs conséquences dus à l'intervention de l'Acheteur ou d'un réparateur non agréé par ARTECH.
· les défauts et leurs conséquences liées à l'utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné

Que faire en cas de panne ?

Contactez le service Clients par téléphone ou par émail. Indiquez le numéro de votre facture et la référence du matériel en panne.
Le service Clients vous indiquera l'adresse de retour du matéreil, ainsi qu'un numéro de retour.
Tout colis renvoyé sans son numéro de retour est systématiquement refusé.

Avez-vous un magasin ?

Oui. Vous l'avez sous les yeux : C'est notre site !
Afin de vous proposer les meilleurs prix tout au long de l'année, ARTECH vend uniquement en ligne.

Avez-vous un catalogue ?

Oui. Vous l'avez sous les yeux : C'est notre site !
Et nous vous conseillons vivement de le visiter très souvent, car nous le mettons à jour en permanence.
Nous avons également un catalogue général de 600 pages. Une véritable bible pour les amateurs. Il est disponible sur le site, il suffit de cliquer ICI

Les renseignements que je vous donne resteront-ils confidentiels ?

En application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre inscription et sont destinées aux services ARTECH. Vous disposez d'un droit d'accès à ces informations. Sur demande, elles peuvent vous être communiquées et, en cas d'erreur ou de modification, rectifiées. ARTECH s'engage à ne pas commercialiser ces informations qui ne sont destinées qu'à son usage propre.
Numéro d'inscription à la CNIL : 816 599

Loi sur la confiance dans l'économie numérique

Conformément à la Loi sur l'économie numérique voici les informations concernant ce site :

Hébergeur :
Cyc Web S.A.R.L.
M. Yves MERANDON
5, avenue Jeanne d'arc - 06160 Antibes - Juan les Pins
Société au capital de 8 000 €
Siret: 43266586700011
Numéro d'inscription de Cyc Web SARL à la CNIL: 733 494