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Foire au Question ARTECH

Suis-je obligé de m'inscrire pour commander?

Non, lorsque vous avez ajouté les produits que vous souhaitez dans votre panier, vous pouvez continuer et "Commander en tant qu'invité". Vos coordonnées vous seront demandés pour pouvoir réaliser l'expédition de vtre commande mais aucun compte client ne sera créé.

Comment créer mon compte client?

Pour créer votre compte, deux possibilités s'offrent à vous :

  1. Cliquez sur Connexion en haut à droite de cette page
  2. Remplissez votre panier et cliquez sur Créer votre compte

Renseignez les cases avec un astérisque  et terminez en cliquant sur s'inscrire. Un email  vous confirmera que votre compte a bien été créé. Une fois votre inscription terminée vous pouvez commander sur le site.

Comment passer une commande ?

Une fois le produit sélectionné, vous accédez à sa fiche détaillée en cliquant sur sa photo, sur sa description, ou sur Détails.

  • Dans cette fiche, indiquez la quantité souhaitée et vous commanderez le produit en cliquant sur le bouton Ajouter au panier
  • Cliquez ensuite sur Panier et vérifiez le contenu de votre panier.
  • Vous pouvez modifier les quantité d'un produit en cliquant sur ou supprimer le produit en cliquant sur

Si vous êtes nouveau client vous pouvez finaliser votre commande très rapidement en cliquant sur Commander en tant qu'invité et en remplissant ensuite les renseignements demandés.
Si vous pensez commander à nouveau sur le site, cliquez sur  Créer un compte  afin de mémoriser vos coordonnées et de ne pas avoir à les remplir à chaque nouvelle commande.

Enfin, pour terminer votre commande :

  1. Cochez la case J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve. (Lire les Conditions générales de vente)
  2. Sélectionnez votre mode de livraison
  3. Sélectionnez votre méthode de paiement
  • Carte Bancaire
  • Compte Paypal
  • Chèque
  • Virement bancaire
  • Mandat administratif
  • Mandat Cash postal

Ma commande est-elle bien enregistrée?

Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail accusant réception de celle-ci. Il peut arriver que des anomalies empêchent la réception de ce mail (vérifiez le dossier spam de votre boite mail.
Pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée, accédez au suivi de votre commande dans Historique et détails de mes commandes de la rubrique Mon compte.

Dans quel délai s'effectuera ma livraison?

Entre le moment où vous passez votre commande et le moment où vous allez la recevoir, il y a 2 délais distints : Le délai d'expédition et le délai de livraison.

Le délai d'expéditionC'est le temps qu'il nous faut pour traiter et expédier votre commande.
Un article en stock commandé avant 12H00 du lundi au vendredi, est expédiée le jour même.
Un article en stock commandé le vendredi après 12H00 est expédié le lundi suivant.
Si l'article n'est pas en stock, nous l'expédions dès que nous le recevons.
Si votre commande posséde des articles en stock et des articles hors stock, nous attendons de recevoir tous les articles pour expédier votre commande complète.

Le délai de livraison C'est le temps que met le transporteur sélectionné pour transporter votre commande depuis notre entrepôt jusqu'à votre domicile.
Par transporteur GLS, le délai de livriason est généralement de 1 à 3 jours (haors jours fériés et week-end)
En Colissimo suivi le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours (Hors week-end et jours fériés)
En Chronopost le colis est livré le lendemain (Hors week-end et jours fériés)?

Quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont calculés au plus juste en fonction du poids et de la destination des produits expédiés.
Pour connaître les frais de port, mettez l'article dans le panier, le montant des frais de port s'affiche automatiquement.

Chez ARTECH, nous ne ganons pas d'argent sur les frais de port. Nous avons négocié avec plusieurs transporteurs afin d'obtenir les meilleurs tarifs pour nos clients. Ce qui vous est facturé est inférieur à ce que nous facturent les différents transporteurs. 

Quelles sont les zones de livraison ?

Nous livrons principalement la France, la Belgique, la Suisse, les DOM, les TOM mais aussi :

Albanie
A
llemagne
Andorre
Arménie
Autriche
Azerbaïdjan
Bélarus
Belgique
Bosnie-Herzégovine
Bulgarie
Canada
Chypre
Croatie
Danemark
Espagne
Estonie
États Unis
Finlande
France
Géorgie
Grèce
Guadeloupe
Guyane française
Hongrie
Irlande
Islande
Italie
Lettonie
Liechtenstein
Lituanie
Luxembourg
Macédoine
Malte
Martinique
Mayotte
Monaco
Monténégro
Norvège
Nouvelle Calédonie
Pays bas
Pologne
Polynésie française
Portugal
République Tchèque
Réunion
Roumanie
Royaume Uni
Russie

Saint Marin
Saint Martin
Saint Pierre et Miquelon
Saint-Barthélemy
Serbie
Slovaquie
Slovénie
Suède
Suisse
TAAF
Ukraine
Wallis et Futuna

Que se passe-t-il si le produit que j'ai commandé n'est pas disponible en stock

La majorité des articles est en stock dans nos entrepôts. Cependant, il peut arriver que certains produits soient en rupture de stock. Dans ce cas rare, vous serez informé de cette rupture de stock momentanée et nous vous proposerons un délai de livraison ou un article comparable en remplacement. A ce moment là, nous vous laissons bien-sûr le libre-choix de confirmer la commande, de la modifier selon nos conseils ou tout simplement de l'annuler sans frais.

Comment obtenir ma facture?

Votre facture est envoyé dans votre colis. Elle est aussi téléchargeable à tout moment, à partir de votre compte client :

  1. cliquez sur Historique et détails de mes commandes 
  2. cliquez ensuite sur la référence de votre commande
  3. cliquez sur "Téléchargez votre facture au format PDF

Attention, il faut que votre ordinateur soit équipé du lecteur Acrobat Reader pour lire les fichiers PDF.

J'ai besoin d'un devis

Pour obtenir un devis en ligne c'est très simple : tout est expliqué sur notre page BESOIN D'UN DEVIS

Quels sont les modes de paiement ?

Sur la boutique vous pouvez régler vos achats :

  • par votre compte PAYPAL
  • par chèque
  • par carte bancaire en transaction sécurisé via le système 3DS
  • par virement bancaire
  • par mandat administratif. Ce mode de règlement est réservé aux administrations publiques et aux collectivités locales (mairie, école, université, musée, ...).

Comment commander et régler par mandat administratif ?

Pour un paiement par mandat administratif, il faut préalablement saisir la commande sur le site.
Sélectionnez Payer par mandat administratif et validez la commande. Vous allez recevoir par retour une confirmation de commande avec un numéro.

Etablissez ensuite un bon de commande de votre administration en indiquant votre numéro de commande Internet. Dés réception, votre commande sera validée.
Vous recevrez alors tous les documents correspondants. (Rib, facture etc...)

 Vous pouvez aussi faire une demande devis par notre formulaire de contact.

Le paiement en ligne sécurisé est-il fiable ?

Nous utilisons le paiement sécurisé des banques. Vous transmettez votre numéro de carte bancaire aux banques en mode sécurisé SSL 128 bits. C’est un mode de cryptage des données personnelles (nom, adresse, coordonnées bancaires) qui les rend invisibles, inatteignables et donc qui ne peuvent pas être récupérés par les hackers. Cette technique vous garantit une transaction sans risque.
Comment vérifier que le paiement en ligne s'effectue bien en mode sécurisé ?

Dès que l’on passe sur un espace sécurisé, le navigateur web l’indique avec un message très clair. L'adresse affichée dans le navigateur commence alors par https:// et non par http:// La présence du petit cadenas en bas à droite de l’écran lors du paiement (et dans la barre d’adresse) symbolise la sécurisation des communications entre vous et le site web.
ARTECH attache une grande importance à la sécurité des transactions. Toutes les transactions sont vérifiées afin de prévenir la moindre fraude.

Les renseignements que je vous donne resteront-ils confidentiels ?

En application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre inscription et sont destinées uniquement à nos services et sont totalement confidentielles, elles ne sont en aucun cas transmises à des tiers. Vous disposez d'un droit d'accès permanent à ces informations en vous connectant à votre compte client.